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    Services et prestations

    Service d’assistance

    Vous avez une question concernant l’utilisation de votre installation?
    Notre personnel qualifié se tient à votre disposition via notre ligne directe pour répondre de manière compétente à toutes vos questions  concernant l’utilisation et le fonctionnement de nos installations.

    Nous sommes à votre disposition:
    Ligne directe :               +49 6733 9470-400

    Du lundi au vendredi:    07h00 – 22h00 (CET)

    Le samedi:                    07h00 – 12h00 (CET)
    N’hésitez-pas à nous appeler!

    Téléservice / Service en ligne

    Pour les services d’assistance, les commandes de nos machines sont équipées d’un terminal de télémaintenance. Nos techniciens de service peuvent ainsi contrôler à tout instant l’état actuel des installations depuis notre site à Hillesheim/Rhh. et vous venir en aide en cas de besoin.

    Service sur place

    Vous avez besoin d’aide pour la mise en service de votre installation ou souhaitez que celle-ci répondent à de nouvelles exigences? Nos techniciens de service vous assistent également sur place, dans le monde entier. N’hésitez-pas à nous contacter!

    Service de pièces de rechange

    Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller quant à la réalisation technique et la disponibilité de pièces de rechange et d’usure et organisera pour vous l’expédition des marchandises dans le respect des délais et ce, dans le monde entier.

    Service de pièces de format

    Vous souhaitez traiter de nouveaux formats avec une machine RATIONATOR déjà existante?
    Nous documentons chaque installation livrée et archivons les données. Ainsi, nous assurons que les pièces de format commandées ultérieurement pour de nouveaux formats s’adapteront parfaitement à la machine.


    Formation et entraînement

    Quiconque travaille au quotidien avec les machines doit également savoir comment elles fonctionnent.
    Dans le cadre de formations, nos techniciens transmettent aux opérateurs de machines leur savoir concernant le guidage par menu et le fonctionnement de nos installations. Outre l’apprentissage du fonctionnement des machines, une attention particulière est accordée à la mise en place et au passage à de nouveaux formats ainsi qu’à la gestion du nettoyage et de la stérilisation automatiques sur place (autoCIP et autoSIP).